Con el crecimiento acelerado de la compañía, sabíamos que necesitábamos nuevas maneras de escalar hacia nuestros clientes sin perder calidad. Por eso decidimos incorporar Inteligencia Artificial en el área de Customer Experience (CX), con el objetivo de mejorar la velocidad de respuesta, elevar la precisión y asegurar que nuestros equipos puedan enfocarse en los casos de mayor complejidad.

Pasó por Itaú Colombia, lideró RappiPay Colombia, cofundó Autonomistas y hoy dirige uno de los bancos más innovadores de la región: Lulo Bank. En esta edición de nuestro especial de entrevistas ´5 preguntas con…´, conversamos con Ignacio Giraldo, CEO de Lulo Bank, sobre tecnología, propósito y la actualidad del ecosistema fintech de la región.

Edwin es International Business Administrator por la Universidad de La Sabana y Executive MBA por el Inalde Business School. Además, es docente universitario y uno de los ejecutivos más influyentes del ecosistema fintech latinoamericano, según diversos rankings internacionales.

En una industria donde cada segundo cuenta, mantenerse a la vanguardia no es una opción, es una necesidad. Y en Pomelo, seguimos innovando para que nuestros clientes puedan hacerlo.

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