Medir a recomendação dos nossos clientes não é apenas mais um item na agenda: é um retrato preciso de como trabalhamos e do valor que geramos para nossos clientes e para o setor. Hoje celebramos um novo marco: alcançamos um NPS de 55.
O que isso significa? Conquistar esse número é um sinal claro de confiança e lealdade. Indica que nossos clientes não apenas estão satisfeitos, mas também nos recomendariam ativamente, tornando-se verdadeiros embaixadores da nossa marca. No mundo B2B, onde as decisões são estratégicas e os ciclos de venda mais longos, esse respaldo tem um peso enorme: encurta o tempo de decisão e fortalece nossa reputação. Em outras palavras, um NPS alto não apenas reflete a qualidade, mas também impulsiona o crescimento do negócio.
Para colocar em perspectiva, segundo um benchmark realizado pela CustomerGauge:
- O setor financeiro global registra um NPS médio de 44.
- O NPS do setor bancário tradicional gira em torno de 30 pontos, tendo caído 7% em relação à pesquisa anterior.
Portanto, alcançar um NPS de 55 significa que nossos clientes são promotores ativos do nosso trabalho. E o mais importante: esse número reflete comportamentos, decisões e uma forma de relacionamento que, se você operar conosco, também vai experimentar.
A seguir, temos os 4 aspectos mais valorizados da Pomelo, de acordo com nossos clientes:
1. Uma equipe que se adapta às suas necessidades com agilidade
Na Pomelo, garantimos que nossos clientes recebam atendimento e soluções assertivas com a maior rapidez possível. Eles mesmos confirmam: destacam a agilidade nas respostas e a empatia ao buscar soluções alinhadas à necessidade; sentem que contam com uma equipe ao seu lado, com comunicação direta, total disponibilidade e determinação para resolver cada demanda de forma rápida e eficaz.
Quase 70% dos nossos clientes em toda a região destacam nossa fluidez e eficácia na comunicação. Além disso, 17% lembram o nome – e até o apelido – de uma pessoa da nossa equipe. Também apontaram que a Pomelo Experience vai além de criar um projeto de cartão: é construí-lo juntos e aproveitar o processo ao trabalhar com uma equipe que “veste a camisa”.
2. Um produto robusto que funciona e transmite confiança
100% dos clientes que responderam à pesquisa afirmam que nossa plataforma é “robusta” e “confiável”: sempre disponível, operando com excelência e pronta para escalar para novos mercados ou lançar novos produtos. Também destacaram a facilidade de integração, tanto pela qualidade da documentação quanto pelo trabalho humano entre as equipes.
Para chegar a esse nível, desenvolvemos infraestrutura cloud-native de última geração, oferecemos APIs flexíveis e altos padrões de segurança – o que se traduz em algo simples para o cliente: a tranquilidade de saber que sua operação funciona, sempre.
3. Simplicidade técnica e processos claros
Anos atrás, integrar uma infraestrutura de pagamentos podia ser como navegar no escuro. Hoje, quase 60% dos nossos clientes dizem que a integração é simples e ágil, que o onboarding é claro, que os processos são previsíveis e que sabem exatamente em que etapa estão a cada momento.
4. Suporte resolutivo e cumprimento de prazos
Abrir uma solicitação e receber uma resposta imediata não é mágica: é priorizar SLAs claros e uma cultura de resolução. Nossos clientes sabem que, se surgir um problema, estaremos lá para resolvê-lo.
Por que isso é importante para o seu negócio
Um NPS 55 não é um troféu na estante. É prova de que, se operar conosco, contará com:
- Uma equipe que se envolve e acompanha do início ao fim.
- Uma infraestrutura moderna, estável e pronta para escalar.
- Processos claros que economizam tempo e reduzem fricções.
- Suporte rápido, humano e eficaz.
Em outras palavras, você terá um parceiro que cumpre o que promete e ajuda você a cumprir o que promete aos seus clientes.
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