Medir la recomendación de nuestros clientes no es un asunto más en la agenda: es una radiografía precisa de cómo trabajamos y del valor que generamos a nuestros clientes y la industria. Y hoy celebramos un nuevo hito: obtuvimos un NPS de 55.
¿Qué significa esto? Haber logrado este número es una señal clara de confianza y lealtad. Indica que nuestros clientes no solo están satisfechos, sino que nos recomendarían activamente, convirtiéndose en verdaderos embajadores de nuestra marca. En el mundo B2B, donde las decisiones son estratégicas y los ciclos de venta más largos, este respaldo tiene un peso enorme: acorta tiempos de decisión y refuerza nuestra reputación. En otras palabras, un NPS alto no solo refleja la calidad de lo que hacemos, sino que también impulsa el crecimiento del negocio.
Para ponerlo en contexto, según un benchmark realizado por CustomerGauge:
- la industria financiera a nivel global promedia un pNPS 44.
- El NPS del sector bancario tradicional ronda los 30 puntos, habiendo caído un 7% respecto a la consulta anterior.
Por lo tanto, alcanzar un pNPS 55 significa que nuestros clientes son promotores activos de nuestro trabajo. Y lo más importante: este número refleja comportamientos, decisiones y una forma de relacionarnos que, si operas con nosotros, también vas a vivir.
A continuación, comparto 4 de los aspectos más valorados de Pomelo, en palabras de nuestros clientes:
1. Un equipo que se adapta a tus necesidades con agilidad
En Pomelo nos enfocamos en que nuestros clientes reciban atención y soluciones acertadas con la mayor rapidez posible. Ellos mismos nos lo confirman: destacan la agilidad de nuestras respuestas y la empatía al buscar soluciones ajustadas a su necesidad; sienten que cuentan con un equipo a su lado, con comunicación directa, total disponibilidad y la determinación de resolver cada necesidad de forma rápida y efectiva.
Casi el 70% de nuestros clientes de toda la región destacan nuestra fluidez y eficacia al comunicarnos. Adicionalmente, el 17% recuerda a una persona de nuestro equipo por su nombre, ¡e incluso su apodo! Además, señalaron que la Pomelo Experience va más allá de poder crear un proyecto de tarjeta, es crearlo juntos y disfrutar el proceso de trabajar con un equipo que se pone la camiseta.
2. Un producto robusto que funciona y transmite confianza
El 100% de los clientes que respondieron la encuesta coinciden en que nuestra plataforma es “robusta” y “confiable”: siempre disponible, funcionando con excelencia y preparada para escalar a nuevos mercados o lanzar nuevos productos. Además, destacaron la facilidad para integrarse, gracias tanto a la documentación como al trabajo humano entre sus equipo y los nuestros.
Para lograrlo, desarrollamos infraestructura cloud-native next-gen, ofrecemos APIs flexibles, y altos estándares de seguridad, lo que se traduce en algo simple para el cliente: la tranquilidad de que su operación funciona, siempre.
3. Simplicidad técnica y procesos claros
Hace unos años, integrar una infraestructura de pagos podía sentirse como navegar a ciegas. Hoy, casi el 60% de nuestros clientes nos dicen que la integración es fácil y ágil, que el onboarding es claro, que los procesos son predecibles y que saben exactamente en qué etapa están en cada momento.
4. Soporte resolutivo y cumplimiento de tiempos
Cargar una consulta y recibir una respuesta inmediata no es magia: es priorizar SLAs claros y una cultura de resolución. Nuestros clientes saben que, si hay un problema, estamos ahí para solucionarlo.
Por qué esto es importante para tu negocio
Un pNPS 55 no es un trofeo en la vitrina. Es evidencia de que, si operas con nosotros, contarás con:
- Un equipo que se involucra y te acompaña de principio a fin.
- Una infraestructura moderna, estable y lista para escalar.
- Procesos claros que ahorran tiempo y reducen fricciones.
- Soporte rápido, humano y eficaz.
En otras palabras, tendrás un partner que cumple lo que promete y te ayuda a cumplir lo que prometes a tus clientes.
¿Quieres vivir esta experiencia?
En Pomelo, “Building better cards” no es solo nuestro claim, es la manera en que trabajamos todos los días. Conoce más sobre nuestras soluciones aquí.
Ofrece tus propias tarjetas
Utiliza nuestra tecnología moderna para la emisión, procesamiento y gestión de pagos con tarjetas de crédito, débito y prepago.
