Arrancó el 2024, ¡y nuestros equipos no pararon de desarrollar novedades que mejoran la experiencia de nuestros clientes en el Dashboard y con nuestras APIs!
Nuestros primeros lanzamientos y updates del año traen:
- Boxes de autoservicio en el Dashboard, que permiten:
- Gestionar sus dudas con Q&As personalizados para cada sección
- Abrir tickets de contacto con CX con experiencia simplificada;
- La documentación completa de impuestos referida a compras internacionales;
- Y el acceso al histórico de envíos de tarjetas vía endpoint.
¡Veamos todo en detalle a continuación!
Preguntas y respuestas en el Dashboard
Para optimizar la experiencia de navegación de nuestros clientes en nuestra herramienta de gestión, encendimos cajas de soporte contextual con Q&As (preguntas y respuestas) customizados para sus diferentes secciones.
¿Cómo funciona este soporte self-service?
- Ahora los clientes podrán encontrar boxes con Q&As (preguntas y respuestas) creados especialmente para quitar dudas específicas de las diferentes secciones del Dashboard, por ejemplo, sobre envíos y transacciones. Estos Q&As se encuentran en la parte inferior derecha de la página, como muestra el GIF;
- Las cajas de soporte también facilitan el acceso a la documentación y a la API Reference respectivas a la temática de la sección;
- También queda fácilmente accesible la opción de contactarse con nosotros para dejarnos una consulta, por si un cliente no encontró la respuesta que buscaba.
¿Qué ganan los clientes con esta novedad?
Las cajas de soporte contextual brindan acceso a más información en tiempo real y pudiendo resolver sus consultas de modo self-service, sin necesidad de cargar o esperar la resolución de un ticket.
Tickets a CX desde el Dashboard
¡Y más autoservicio en el Dashboard! Los clientes ahora pueden crear desde allí sus tickets con consultas o reclamos a nuestro equipo de Customer Experience (CX). Esta novedad está disponible dentro de las mismas cajas de soporte que mencionamos arriba (donde se accede a los nuevos Q&As).
La experiencia de apertura de tickets vía Dashboard es simplificada:
- El cliente selecciona el botón que dice “¿Necesitas ayuda?” y elige la opción “Necesito contactarme con Pomelo”;
- Luego, verifica que el motivo de contacto sea el correcto (o selecciona otro), completa el resumen y la descripción con todos los detalles de su consulta;
- Y listo: nuestro equipo recibe la consulta, responde y hace seguimiento a través de Jira.
Documentación de impuestos en compras internacionales
Los clientes ahora pueden consultar en detalle los impuestos que aplican a las compras internacionales de sus usuarios con tarjetas powered by Pomelo. La nueva documentación de Impuestos permite consultar los impuestos transaccionales que aplican para Argentina y Brasil.
¿Qué está disponible en esta documentación?
- Los impuestos que aplican y cómo funciona el cálculo de cada uno;
- Qué productos o servicios están exentos;
- El detalle técnico de su implementación;
- Y estados de cuenta para tarjetas de crédito en Argentina.
Histórico de estados de envíos de tarjetas
Sumamos un nuevo endpoint que devuelve el historial de estados de un envío de tarjetas. Los clientes ahora pueden utilizar el endpoint /shipping/v1/{shipment_id}/history para conocer el historial de estados que tuvo un envío en particular. De esta forma, tienen mayor visibilidad y conocimiento de cómo se fue moviendo en cada momento.
Todo el detalle de este endpoint se encuentra en nuestra API Reference. Más informaciones técnicas sobre distribución de tarjetas, incluso el detalle de cada estado de envío, están disponibles en nuestro sitio de documentación, Pomelo Docs.
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⏳ Seguimos con más novedades muy pronto. Hasta la próxima – y ¡no te pierdas nuestras actualizaciones y nuestro newsletter mensual con las novedades más importantes en tu bandeja de entrada!