Integramos una nueva red de pagos en Colombia y más novedades en Pomelo
¡Terminó mayo y nuestros equipos tienen grandes novedades para compartir! Y por supuesto, todas llegan con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes con nuestro Dashboard y APIs!
En esta oportunidad, hay grandes noticias para destacar: nos integramos a una de las redes de procesamiento de tarjetas más importantes de Colombia, sumamos nuevas documentaciones y secciones para mejorar el seguimiento de las tarjetas en nuestro Dashboard.
¡Veamos todos los detalles a continuación!
Nos integramos con la red Servibanca en Colombia
A partir de este mes, sumamos una nueva red de procesamiento para operar con las tarjetas powered by Pomelo en Colombia: Servibanca. Gracias a esta integración, los tarjetahabientes podrán acceder a esta gran red de ATMs y realizar un nuevo tipo de transacción: ¡retirar dinero con o sin la tarjeta física en todos sus cajeros!
Con este gran lanzamiento, complementamos el ya masivo uso de nuestras tarjetas, emitidas bajo las banderas con más presencia en el mercado: Visa y Mastercard. Además, nuestros clientes podrán comenzar a ofrecer este nuevo tipo de operación a sus clientes, complementando su oferta de valor y generando nuevas oportunidades de ingreso para su negocio.
Lanzamos nuevas alertas para clientes a nivel regional
¡Esta actualización sin dudas viene a mejorar rápidamente la experiencia de nuestros clientes! Encendimos alertas automatizadas que se enviarán por mail instantáneamente a nuestros clientes cuando detectemos una anomalía en los motivos de rechazo de transacciones en nuestras herramientas internas de monitoreo.
¿A qué nos referimos con anomalías? A los picos de rechazos de transacciones por fallas en el sistema de nuestros clientes. Y, gracias a esta automatización, recibirán proacticamente avisos para poder corregirlos.
A partir de ahora, todos nuestros clientes podrán accionar mucho más rápido ante cualquier incidente, por ejemplo, si realizaron cambios y sus transacciones comienzan a ser rechazadas, podremos notificarlos para que solucionen la situación cuanto antes.
Creamos una guía de costos para nuestros clientes con tarjetas Mastercard
¡Este mes nuestros clientes con tarjetas powered by Pomelo bajo la bandera Mastercard sumaron información muy valiosa! Creamos una guía para que puedan comprender con más facilidad y transparencia los costos facturados por los servicios de la bandera.
En la nueva documentación que lanzamos, nuestros clientes encontrarán:
- la descripción de cada concepto facturado
- todos los ítems que lo comprenden
- cómo calcularlos a través de los archivos SFTP
- el alcance por país
- la periodicidad
¡Gracias a esta nueva documentación, tendrán más transparencia en la facturación y mayor facilidad en la conciliación!
Actualizamos nuestra sección para crear tickets de ayuda
Con el objetivo de simplificar los procesos de atención al cliente y dar respuestas más rápidas y eficientes a nuestros clientes, habilitamos un nuevo campo en la creación de tickets desde la sección de ayuda de nuestro Dashboard. A partir de ahora, podrán adjuntar documentos (capturas de pantalla, archivos con información, etc) para complementar sus solicitudes o dudas. Gracias a esta actualización, nuestros equipos contarán con más contexto para analizar el ticket y resolverlo más rápidamente.
Nueva sección en el Dashboard para ver el estado de Onboarding de clientes
Esta nueva sección permite a todos nuestros clientes dar seguimiento al estado de su proyecto de onboarding con nosotros de punta a punta, ver que tracks comenzaron y el estado de cada uno. Gracias a esta novedad, tendrán mayor autonomía para ver el estado de su integración desde nuestro Dashboard.
⏳ Seguimos con más novedades muy pronto. Hasta la próxima – y ¡no te pierdas nuestras actualizaciones y nuestro newsletter mensual con las novedades más importantes en tu bandeja de entrada!