Existen estrategias esenciales para que los emisores de tarjetas logren el equilibrio ideal entre prevención del fraude, experiencia óptima del usuario y la aprobación eficiente de las transacciones. Todo esto, por supuesto, sin perder de vista la rentabilidad. Por ejemplo, utilizando tecnología punta y las mejores prácticas vigentes en mercado, son grandes prácticas para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente y ayudar a proteger los negocios con tarjetas
En Pomelo nos esforzamos constantemente por ofrecer a nuestros clientes la solución de prevención del fraude más eficaz para mantenerlos a la vanguardia y protegerlos frente posibles fraudes y las sospechosas. Con el apoyo de nuestra avanzada tecnología, pueden operar con las soluciones de prevención del fraude más innovadoras del mercado.
Recomendaciones para mejorar la prevención del fraude en los negocios de tarjetas
La comunicación con el cliente es esencial
Una transacción puede ser rechazada por diversos motivos, como fondos insuficientes. Informar al cliente el motivo por el que se rechaza una transacción y explicarle cómo puede resolver la situación mejora su experiencia y favorece la construcción de una buena relación.
El equilibrio entre seguridad y experiencia es clave
Es probable que un buen usuario alguna vez utilice la tarjeta en una situación poco habitual. Para no impedírselo o interrumpir su experiencia de compra, construya un sistema inteligente que permita completar con seguridad estas transacciones inusuales o más arriesgadas. Para ello, puede enviar una solicitud de confirmación de la transacción al cliente de forma selectiva y utilizar la respuesta para tomar medidas.
Aprobar transacciones en zonas grises
No toda transacción sospechosa es un fraude. Implemente mecanismos para identificar y aprobar transacciones seguras que puedan parecer sospechosas, garantizando que los usuarios legítimos no se vean bloqueados innecesariamente.
Optimice la aprobación de transacciones
Mejore sus índices de aprobación analizando patrones de transacciones y utilizando algoritmos avanzados. Esto garantiza que las transacciones legítimas se aprueben rápidamente, aumentando la satisfacción del cliente.
Gestión de costos
Supervise y gestione las transacciones que puedan generar costos adicionales para su operatoria como emisor, por ejemplo, los rechazos excesivos de tarjetas en pausa. Identificar estas situaciones a tiempo ayuda a mantener la rentabilidad del producto y a reducir gastos innecesarios.
Estrategia de prevención del fraude de 360°
Desarrolle una estrategia integral que incluya el desarrollo de productos, la tecnología y las operaciones. Este enfoque holístico ofrece mayor rentabilidad y una excelente experiencia para los usuarios de su programa de tarjetas.
Aproveche las funciones de seguridad avanzadas
Implemente medidas de seguridad extra en las transacciones de tarjeta como 3D Secure y CVV dinámico. Estas funciones ofrecen una operatoria sólida de cara a los usuarios, reduciendo el riesgo de fraude y manteniendo la confianza.
Asistencia proactiva al usuario
Disponga de una estrategia proactiva para prestar asistencia a los usuarios en situaciones de transacciones desconocidas. Una asistencia rápida y eficaz puede evitar que los usuarios legítimos se sientan frustrados y abandonen sus servicios de tarjeta.
Aplicando estas estrategias, los emisores de tarjetas pueden lograr el equilibrio perfecto entre la prevención del fraude, la optimización de la aprobación de transacciones y una excelente experiencia de usuario, lo que se traduce en una mayor rentabilidad.