Maio acabou e temos grandes novidades para compartilhar! E, claro, todas elas vem com o objetivo de melhorar a experiência dos nossos clientes através do nosso Dashboard e APIs!
Algumas grandes novidades para destacar: integramos uma das mais importantes redes de processamento de cartões na Colômbia, adicionamos novas documentações e seções para melhorar o rastreio de cartões no nosso Dashboard.
Veja todos os detalhes abaixo!
Novos alertas de clientes lançados a nível regional
Essa atualização vai elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível! Ativamos os alertas automáticos que serão enviados instantaneamente por e-mail quando detectarmos uma anomalia nos motivos de rejeição de transacções nas nossas ferramentas de monitoramento.
O que queremos dizer com anomalias? Seriam picos de rejeição de transações devido a falhas nos sistemas dos nossos clientes. E, graças a esta automatização, serão alertados de forma preventiva para as corrigirem o mais cedo possível.
Então, a partir de agora, todos os nossos clientes poderão agir muito mais rapidamente em caso de qualquer incidente.
Integramos a rede Servibanca na Colômbia
A partir deste mês, adicionamos uma nova rede de processamento para cartões Pomelo na Colômbia: Servibanca. Graças a esta integração, os titulares de cartões poderão acessar essa grande rede de ATMs e realizar um novo tipo de transação: sacar dinheiro com ou sem o cartão físico em todos os seus ATMs!
Com este grande lançamento, complementamos a utilização massiva dos nossos cartões, emitidos sob as bandeiras com maior presença no mercado: Visa e Mastercard. Para além disso, todos os nossos clientes poderão, em breve, começar a oferecer este novo tipo de operação a todos os seus clientes, complementando a sua oferta de valor e gerando novas oportunidades de receita para o seu negócio.
Criamos um guia de custos para os nossos clientes Mastercard
Este mês, os nossos clientes com cartões Pomelo da bandeira Mastercard receberam algumas informações valiosas! Criamos um guia para que seja mais fácil e transparente para eles entenderem todos os detalhes dos custos cobrados pelos serviços da bandeira.
Na nova documentação que estamos lançando, nossos clientes encontrarão:
- a descrição de cada conceito facturado
- todos os elementos que o compõem
- a forma de os calcular através de ficheiros SFTP
- o âmbito de aplicação por país
- a periodicidade
Esse recurso vai trazer ainda mais clareza e transparência para todo o fluxo de informação!
Atualizamos a nossa seção de solicitações de suporte
A fim de simplificar os processos de serviço ao cliente e fornecer respostas mais rápidas e eficientes aos nossos clientes, ativamos um novo campo para a criação de bilhetes a partir da seção de ajuda do nosso Painel de Controle. A partir de agora, será permitido anexar documentos (capturas de tela, arquivos com informações, etc.) para complementar os seus pedidos ou perguntas. Com essa atualização, as nossas equipes terão mais contexto para analisar o pedido e resolvê-lo mais rapidamente.
Nova seção para visualizar o status em tempo real do Onboarding de clientes
Essa nova seção fornece uma visão 360 a todos os nossos clientes, como estão seus projetos de onboarding conosco de ponta a ponta, quais as faixas iniciaram e o status de cada uma. Graças a essa nova funcionalidade, terão total clareza e autonomia para visualizar o andamento do projeto a partir do nosso Dashboard.
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⏳ Nos vemos no próximo mês com mais novidades de produto! Até a próxima – e não perca nossas atualizações e nossa newsletter mensal com as notícias mais importantes em sua caixa de entrada.