2024 já começou com tudo, porque as nossas equipes não pararam de desenvolver novos recursos que melhoram a experiência dos nossos clientes no Dashboard e com as nossas APIs!
Nossos primeiros lançamentos e updates do ano trazem:
- Boxes de autoatendimento no Dashboard, que permitem:
- Gerenciar dúvidas com Q&As personalizados para cada seção;
- Abrir tickets de contato para CX com experiência simplificada;
- Documentação fiscal relativa a compras internacionais;
- E acesso ao histórico de envio de cartões com um novo endpoint.
Vem ver tudo no detalhe!
Perguntas e respostas no Dashboard
Para otimizar a experiência de navegação de nossos clientes em nossa ferramenta de gerenciamento, ativamos caixas de suporte contextual com Q&As (perguntas e respostas) personalizados para suas diferentes seções.
Como funciona esse suporte self-service?
- Os clientes agora encontram caixas com Q&As (perguntas e respostas) criados especialmente para resolver perguntas específicas dentro das diferentes seções do Dashboard – por exemplo, sobre envios e transações. Os Q&As estão localizados na parte inferior direita da página, como no GIF acima;
- As caixas de suporte também dão acesso à documentação e à API Reference relevantes para o tema da seção;
- Há também uma opção de fácil acesso para entrar em contato conosco com uma dúvida, caso um cliente não tenha encontrado a resposta que estava procurando.
O que os clientes ganham com essa novidade?
As caixas de suporte contextual fornecem acesso a mais informações em tempo real e podem resolver suas consultas de forma totalmente autônoma, sem a necessidade de fazer abrir oum ticket ou esperar sua resolução.
Tickets para CX no Dashboard
E mais autoatendimento no Dashboard! Os clientes agora podem criar tickets a partir dele para nossa equipe de Customer Experience (CX). Esse novo recurso está disponível nas mesmas caixas de suporte mencionadas acima.
A experiência de abertura de tickets via Dashboard é simplificada:
- O cliente seleciona o botão de ajuda e vai em Preciso entrar em contato com a Pomelo;
- Em seguida, verifica se o motivo do contato está correto (ou seleciona outro), preenche o resumo e a descrição com todos os detalhes da consulta;
- E pronto: nossa equipe recebe a consulta, responde e faz o acompanhamento via Jira.
Documentação fiscal para compras internacionais
Agora, os clientes podem consultar detalhadamente os impostos que se aplicam às compras internacionais de seus usuários com cartões fornecidos pela Pomelo. A nova documentação fiscal permite consultar os impostos transacionais que se aplicam à Argentina e ao Brasil.
O que está disponível nessa documentação?
- Os impostos que se aplicam e como funciona o cálculo de cada um deles;
- Quais produtos ou serviços estão isentos;
- Os detalhes técnicos de sua implementação;
- E extratos para os cartões de crédito (na Argentina).
Histórico do status de entrega do cartão
Adicionamos um novo endpoint que retorna o histórico de status de um envio de cartões. Os clientes agora podem usar o endpoint /shipping/v1/{shipment_id}/history para ver o histórico de status de uma determinada remessa. Assim, têm maior visibilidade e conhecimento de como a remessa estava se movendo em um determinado momento.
Todos os detalhes desse endpoint podem ser encontrados em nossa API Reference. Mais informações técnicas sobre a distribuição de cartões, incluindo detalhes de cada status de envios, estão disponíveis em nosso site de documentação, Pomelo Docs.
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