2024 já começou com tudo, porque as nossas equipes não pararam de desenvolver novos recursos que melhoram a experiência dos nossos clientes no Dashboard e com as nossas APIs! 

Nossos primeiros lançamentos e updates do ano trazem: 

  1. Boxes de autoatendimento no Dashboard, que permitem:
    • Gerenciar dúvidas com Q&As personalizados para cada seção;
    • Abrir tickets de contato para CX com experiência simplificada;
  2. Documentação fiscal relativa a compras internacionais;
  3. E acesso ao histórico de envio de cartões com um novo endpoint. 

Vem ver tudo no detalhe!

 

Perguntas e respostas no Dashboard

Para otimizar a experiência de navegação de nossos clientes em nossa ferramenta de gerenciamento, ativamos caixas de suporte contextual com Q&As (perguntas e respostas) personalizados para suas diferentes seções. 

Q&As no Dashboard da Pomelo

Como funciona esse suporte self-service

  • Os clientes agora encontram caixas com Q&As (perguntas e respostas) criados especialmente para resolver perguntas específicas dentro das diferentes seções do Dashboard – por exemplo, sobre envios e transações. Os Q&As estão localizados na parte inferior direita da página, como no GIF acima;
  • As caixas de suporte também dão acesso à documentação e à API Reference relevantes para o tema da seção;
  • Há também uma opção de fácil acesso para entrar em contato conosco com uma dúvida, caso um cliente não tenha encontrado a resposta que estava procurando.

O que os clientes ganham com essa novidade? 

As caixas de suporte contextual fornecem acesso a mais informações em tempo real e podem resolver suas consultas de forma totalmente autônoma, sem a necessidade de fazer abrir oum ticket ou esperar sua resolução.

 

Tickets para CX no Dashboard

E mais autoatendimento no Dashboard! Os clientes agora podem criar tickets a partir dele para nossa equipe de Customer Experience (CX). Esse novo recurso está disponível nas mesmas caixas de suporte mencionadas acima.

A experiência de abertura de tickets via Dashboard é simplificada:

  • O cliente seleciona o botão de ajuda e vai em Preciso entrar em contato com a Pomelo;
  • Em seguida, verifica se o motivo do contato está correto (ou seleciona outro), preenche o resumo e a descrição com todos os detalhes da consulta; 
  • E pronto: nossa equipe recebe a consulta, responde e faz o acompanhamento via Jira.

Tickets para CX no Dashboard da Pomelo

 

Documentação fiscal para compras internacionais

Agora, os clientes podem consultar detalhadamente os impostos que se aplicam às compras internacionais de seus usuários com cartões fornecidos pela Pomelo. A nova documentação fiscal permite consultar os impostos transacionais que se aplicam à Argentina e ao Brasil. 

O que está disponível nessa documentação?

  1. Os impostos que se aplicam e como funciona o cálculo de cada um deles;
  2. Quais produtos ou serviços estão isentos; 
  3. Os detalhes técnicos de sua implementação;
  4. E extratos para os cartões de crédito (na Argentina).

Documentação de impostos na Pomelo

 

Histórico do status de entrega do cartão

Adicionamos um novo endpoint que retorna o histórico de status de um envio de cartões. Os clientes agora podem usar o endpoint /shipping/v1/{shipment_id}/history para ver o histórico de status de uma determinada remessa. Assim, têm maior visibilidade e conhecimento de como a remessa estava se movendo em um determinado momento.

Todos os detalhes desse endpoint podem ser encontrados em nossa API Reference. Mais informações técnicas sobre a distribuição de cartões, incluindo detalhes de cada status de envios, estão disponíveis em nosso site de documentação, Pomelo Docs.

 

___

⏳ E a gente segue com mais novidades muito em breve. Até a próxima – e não perca nossas atualizações e a nossa newsletter mensal com as novidades mais importantes na sua caixa de entrada!

Ofereça seus próprios cartões

Utilize nossa tecnologia moderna para emissão, processamento e gestão de pagamentos com cartões de crédito, débito e pré-pagos.



Assine e receba nossa newsletter!

Ao se inscrever, você concorda com nossos termos e acordo de Política de Privacidade.

Autor

  • Team Pomelo

    Somos a equipe de especialistas em conteúdo e fintechs que está por trás da voz, ou melhor, das Words da Pomelo. Vamos contar tudo sobre a indústria, tendências, produtos, metodologias, boas práticas e histórias pomeleiras.

    Ver todas as postagens

Os comentários estão fechados.